Carrito
LOFTNETS garantiza la confidencialidad de sus datos personales a través de una serie de procedimientos que cumplen con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Actualizado el 25 de abril de 2024
1 - Principio de tratamiento
De conformidad con la legislación vigente, Planète Air - LOFTNETS se compromete a proteger su privacidad garantizando la protección, confidencialidad, no alteración, disponibilidad y seguridad de los datos personales que nos confíe a través de los siguientes compromisos:
- Transparencia: le informamos de las finalidades y destinatarios de los datos recabados
- Pertinencia: recogemos y tratamos únicamente los datos necesarios para los fines declarados
- Confidencialidad: aplicamos todas las medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra la divulgación, pérdida, alteración o acceso por parte de terceros no autorizados
- Periodo de conservación: sólo conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para los fines del tratamiento o servicio de que se trate
- Derecho de acceso a sus datos: le permitimos acceder, modificar y corregir sus datos personales directamente a través de su espacio personal. Puede ejercer su derecho de supresión simplemente llamando a nuestro servicio de atención al cliente al +33 (0)5 35 54 35 00 (de lunes a viernes, de 9.00 a 18.00, hora del Reino Unido) o escribiéndonos a contact@loftnets.com.
2 - Uso de sus datos personales
2.1 ¿Cuándo se recogen sus datos personales?
Sus datos personales pueden ser recogidos como parte de :
- la creación de su cuenta en nuestro sitio web https://www.loftnets.com/es/
- la visita a nuestros servicios en línea, a través de cookies
- nuestra relación comercial
- sus compras en nuestro sitio y el uso de nuestros servicios
2.2 ¿Qué tipo de datos se recogen?
Los datos personales declarativos son los que usted facilita en el marco de nuestra relación comercial, por ejemplo al :
- la creación de su cuenta de cliente
- la tramitación de sus pedidos
- el seguimiento de su pedido
- cualquier intercambio con nuestro servicio comercial
- la participación en concursos u operaciones comerciales
Estos datos se recogen mediante formularios, ya sean desmaterializados en nuestros sitios web, en papel o en respuesta a preguntas formuladas por nuestro servicio de atención al cliente, por ejemplo.
Los datos obligatorios se indican con un asterisco (*) rojo en el soporte de recogida de datos.
Para beneficiarse de nuestros servicios, es necesario recoger sus apellidos, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo o móvil y, eventualmente, su fecha de nacimiento (no obligatoria).
Esta información procede de su utilización o de sus compras de nuestros productos y servicios en el marco de nuestra relación comercial.
En este sitio recogemos:
- información relativa al importe y la naturaleza de sus compras
- sus pedidos, facturas y su seguimiento
- su utilización de nuestros servicios en línea
Exclusión de categorías especiales de datos personales:
De conformidad con la ley, en ningún caso recopilamos categorías especiales de datos personales, como datos que revelen el origen racial o étnico, las opiniones políticas, las creencias religiosas o filosóficas o la afiliación sindical, datos personales genéticos, datos personales biométricos con el fin de identificar de forma exclusiva a una persona física, datos personales relativos a la salud o datos personales relativos a la vida sexual o la orientación sexual de una persona física.
Planète Air - LOFTNETS nunca recopila ni procesa estas categorías particulares de datos personales.
2.3 ¿Cómo se utilizan sus datos?
Utilizamos sus datos de conformidad con las condiciones de la presente Política de Confidencialidad, las Condiciones Generales de Venta o utilización de nuestros productos o servicios y ello en una preocupación constante de transparencia y seguridad de sus datos.
Ejemplos de casos de uso:
- cuando haya dado su consentimiento para uno o varios fines específicos mediante una declaración escrita, incluso por medios electrónicos, o una declaración oral por teléfono
- cuando sean necesarios para la ejecución de un contrato de venta, de las condiciones generales de venta o de utilización o para la ejecución de medidas precontractuales adoptadas a petición suya
- para cumplir con las obligaciones legales o reglamentarias de Planète Air - LOFTNETS (como garantías, facturación, lucha contra el fraude)
- cuando los intereses legítimos de Planète Air o de un tercero puedan justificar el tratamiento de sus datos personales por parte de Planète Air - LOFTNETS (por ejemplo, seguros).
Estas operaciones de tratamiento se llevan a cabo teniendo en cuenta sus intereses y sus derechos fundamentales como cliente. Como tales, van acompañadas de medidas y garantías para asegurar la protección de sus intereses y sus derechos, estableciendo al mismo tiempo un justo equilibrio con los intereses legítimos y pertinentes que perseguimos.
2.4 ¿Por qué se recogen sus datos?
- para gestionar la relación comercial con nuestros clientes
- ofrecer nuestros servicios, procesar sus compras y pedidos, entregar productos y servicios
- comunicarnos con usted en relación con sus pedidos, facturas, productos, servicios y ofertas promocionales
- mantener y actualizar nuestros archivos de clientes
- proporcionar información y explicaciones sobre nuestra relación, en particular a través de nuestro departamento comercial
- ofrecer servicios adaptados y personalizados gracias al análisis de datos
- mejorar su experiencia como cliente gracias a un mejor conocimiento de nuestros clientes
- con fines de marketing, proponerle servicios y productos innovadores u ofertas complementarias o promocionales, o mostrarle publicidad pertinente y específica basada en comportamientos anteriores o en cualquier otra información útil, siempre que usted no se haya opuesto a ello
- realizar análisis y estadísticas, y desarrollar herramientas de dirección, medición e información con vistas a adaptar nuestras actividades comerciales y de marketing
- con fines técnicos (por ejemplo, para acceder a su cuenta de cliente, almacenar sus datos personales para que no tenga que volver a introducirlos durante su visita o en futuras visitas al sitio)
2.5 ¿Qué análisis se realizan con sus datos?
Analizamos los datos recogidos con fines comerciales.
Estos datos se transforman en perfiles detallados seudonimizados que utilizan nuestros socios comerciales para:
- realizar campañas publicitarias en línea dirigidas a las áreas de interés de los clientes
- proporcionar a nuestros clientes ofertas promocionales que se correspondan con sus hábitos de consumo
Si no desea recibir publicidad dirigida a sus áreas de interés, puede solicitarlo accediendo a su espacio personal, en la sección «Mis datos personales».
Sobre la publicidad personalizada:
Trabajamos con socios publicitarios para ofrecerle contenidos publicitarios cada vez más útiles e interesantes. Para ello, utilizamos, por ejemplo, la información que nos facilitan nuestros socios. Esto nos permite ofrecerle publicidad más relevante.
2.6 ¿Quién recibe sus datos personales?
Nos aseguramos de que sólo las personas autorizadas tengan acceso a sus datos personales cuando sea necesario para la ejecución de nuestra relación comercial.
Nuestros proveedores de servicios también pueden recibir los datos personales estrictamente necesarios para llevar a cabo los servicios que les hemos encomendado (por ejemplo, la dirección de entrega).
Ciertos datos personales también pueden ser enviados a terceros para cumplir con obligaciones legales, reglamentarias o contractuales o a las autoridades legalmente autorizadas.
2.7 ¿Dónde se almacenan sus datos personales?
Los datos se almacenan de conformidad con la legislación francesa y la normativa europea.
Podemos compartir con otras empresas los datos personales necesarios para implementar los servicios que ha contratado o a los que se ha suscrito (por ejemplo, entrega a domicilio, punto de recogida, alerta de disponibilidad de productos).
Las operaciones con un proveedor de servicios que reciba sus datos están sujetas a un contrato para garantizar la protección de sus datos y el respeto de sus derechos.
2.8 ¿Cuánto tiempo se conservan sus datos personales?
Los periodos de conservación de los datos se ajustan a las recomendaciones de la CNIL y/o a las obligaciones legales:
- Datos de cuentas de clientes: 3 años después del último contacto con el cliente
- Datos del programa de fidelización: 3 años después del último contacto con el cliente
- Datos de conexión de los sitios: de 6 meses a 1 año
- Datos de compras/facturas: 5 años
- Datos de clientes potenciales: 3 años después del último contacto
2.9 Gestión de cookies
Al consultar un sitio de Internet, Planète Air puede verse inducida, en función de sus elecciones, a depositar en su ordenador, gracias a su software de navegación, un archivo de texto denominado «cookie». Durante el periodo de validez o de registro de la cookie, ésta nos permitirá identificar su ordenador durante sus próximas visitas. Los socios, proveedores de servicios o terceras empresas también pueden, en función de sus elecciones, colocar cookies en su ordenador.
Las cookies son esenciales para navegar por nuestro sitio, en particular para la correcta ejecución del proceso de pedido. Sólo el remitente de una cookie es susceptible de leer o modificar la información contenida en dicha cookie. A continuación encontrará información sobre las cookies que pueden instalarse en su ordenador cuando visita páginas del sitio web https://www.loftnets.com/es/, así como información sobre cómo puede eliminar/rechazar estas cookies de su ordenador.
Las cookies que emitimos se utilizan para los fines descritos a continuación. Borrarlas puede dificultar la navegación e imposibilitar la realización de pedidos. Por lo tanto, le aconsejamos que no las elimine.
Cookies de navegación
Estas cookies de medición de audiencia y estadísticas que emitimos nos permiten elaborar estadísticas y volúmenes de visitas (contabilizar el número de internautas que navegan por nuestro sitio) y de utilización de los distintos elementos que lo componen (secciones y contenidos visitados, recorrido realizado). Estas cookies son esenciales, ya que nos permiten mejorar el interés y la ergonomía de nuestros servicios e incluso detectar problemas de navegación. Las cookies de Prestashop también nos permiten mantener una sesión activa durante toda su navegación.
| Nombre del cookie | Finalidad | Periodo de conservación de los datos |
Destinatario | Más información |
| Cookie Prestashop | - Identificar al usuario para que pueda añadir al carrito sin tener una cuenta - Identificar al usuario - Guardar un carrito de compra |
7 días | Planète Air - LOFTNETS | / |
| Cookie Google Analytics | Medición de audiencias | 30 días | Alphabet / Google Inc | Consultar la carta Google Analytics |
Para más información, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: webmaster@loftnets.com.
Cookies de terceros / publicitarias
Cuando un usuario de Internet hace clic en un enlace publicitario, se coloca una cookie en su ordenador.
| Nombre del cookie | Finalidad | Periodo de conservación de datos | Destinatario | Más información |
| Awin | - Publicidad dirigida - Medición de las conversiones |
30 días | Awin | Consultar la carta Awin |
| Adwords Publicidad dirigida | Medición de las conversiones | 30 días | Alphabet / Google Inc | Consultar la carta Google |
| Criteo | Publicidad dirigida | 30 días | Criteo | Consultar la carta Criteo |
| Meta (Facebook, Instagram) | - Publicidad dirigida - Medición de las conversiones |
30 días | Meta | Consultar la carta Meta |
Rechazar las cookies
A través de la configuración de su software de navegación, usted puede, en cualquier momento, de forma sencilla y gratuita, decidir si acepta o no el almacenamiento de cookies en su ordenador. Puede configurar su navegador como desee, de modo que las cookies sean aceptadas y almacenadas en su ordenador o, por el contrario, que sean rechazadas.
Configuración de su navegador
Si su navegador está configurado para aceptar cookies, las cookies integradas en las páginas que visite se guardarán sistemáticamente en su ordenador.
Puede configurar el software de su navegador para que :
- se le ofrezca la opción de aceptar o rechazar las cookies de vez en cuando, antes de que una cookie se almacene en su ordenador
- rechace sistemáticamente el almacenamiento de cookies en su ordenador
Nota: La configuración que pueda realizar en su navegador para aceptar o rechazar las cookies puede afectar a su capacidad para navegar por Internet y a su acceso a determinados servicios que requieren el uso de cookies.
Si decide rechazar el almacenamiento de cookies en su ordenador o si suprime las cookies almacenadas en su ordenador, declinamos toda responsabilidad por las consecuencias vinculadas a la degradación del funcionamiento de nuestros servicios resultante de la imposibilidad para nosotros de almacenar o consultar las cookies necesarias para su funcionamiento y que usted ha rechazado o suprimido.
¿Cómo ejercer sus opciones en función del navegador que utilice?
La configuración de cada programa es diferente. Generalmente se describe en el menú de ayuda de su navegador. Por ello, le invitamos a familiarizarse con ella. Así podrá saber cómo modificar sus preferencias en materia de cookies.
3 - ¿Cómo puede ejercer sus derechos de acceso?
Puede ejercer sus derechos de acceso:
- a través de su cuenta de cliente
- por correo electrónico, acompañado de una copia de cualquier documento de identidad: contact@loftnets.com
- por correo postal, acompañado de una copia de cualquier documento de identidad:
Planète Air / LOFTNETS
21, rue Georges Lesieur
33 300 BORDEAUX - Francia
4 - Nuestras medidas de seguridad
4.1 Nuestros compromisos de seguridad y confidencialidad
Respetar su derecho a la protección, seguridad y confidencialidad de sus datos personales es nuestra prioridad.
Planète Air - LOFTNETS se compromete a aplicar medidas de seguridad organizativas y técnicas adaptadas al grado de sensibilidad de los datos personales con el fin de protegerlos contra cualquier intrusión malintencionada, pérdida, alteración o divulgación a terceros no autorizados.
Durante el desarrollo, diseño, selección y utilización de nuestros servicios que se basan en el tratamiento de datos personales, Planète Air - LOFTNETS tiene en cuenta el derecho a la protección de los datos personales desde su concepción.
En este sentido, por ejemplo, procedemos a la seudonimización o anonimización, según el caso, de los datos personales tan pronto como ello es posible o necesario.
Dado que todos los datos personales son confidenciales, el acceso a los mismos está limitado a los empleados de Planète Air - LOFTNETS, o a los proveedores de servicios que actúan en nombre de nuestra empresa, que los necesitan para desempeñar sus funciones. Todas las personas que tienen acceso a sus datos están sujetas a un deber de confidencialidad y pueden ser objeto de medidas disciplinarias y/u otras sanciones si incumplen estas obligaciones.
Las operaciones con terceros destinatarios están sujetas a un contrato que garantiza la protección de sus datos personales y el respeto de sus derechos.
Estamos plenamente comprometidos con la protección de los datos personales que nos confía. En el marco de nuestra preocupación permanente por la seguridad y la protección, le recomendamos que actúe con precaución para evitar el acceso no autorizado a sus datos personales y que proteja sus terminales (ordenador, smartphone, tableta) contra accesos no deseados o incluso malintencionados utilizando una contraseña segura, que le recomendamos que cambie periódicamente. Si comparte un terminal, le recomendamos que cierre la sesión después de cada uso.
4.2 Nuestro responsable de protección de datos
Hemos designado un responsable de la protección de datos personales (RPD) al que puede enviar sus solicitudes relacionadas con sus datos a la siguiente dirección: webmaster@loftnets.com.