Politica sulla privacy / RGPD

LOFTNETS garantisce la riservatezza dei vostri dati personali attraverso una serie di procedure conformi al regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD).

Aggiornamento del 25 aprile 2024

1 - Principio di trattamento

Conformemente alla legislazione vigente, Planète Air - LOFTNETS si impegna a proteggere la vostra privacy garantendo la protezione, la riservatezza, la non alterazione, la disponibilità e la sicurezza dei dati personali che ci affidate attraverso i seguenti impegni:

• Trasparenza: vi informiamo sulle finalità e sui destinatari dei vostri dati raccolti
• Pertinenza: raccogliamo e trattiamo unicamente i dati necessari alle finalità dichiarate
• Riservatezza: adottiamo tutte le misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i vostri dati personali dalla divulgazione, la perdita, l'alterazione o l'accesso da parte di terzi non autorizzati
• Durata di conservazione: conserviamo i vostri dati personali unicamente per il tempo necessario alle finalità del trattamento o del servizio determinato
• Diritto di accesso ai vostri dati: vi permettiamo di accedere, modificare e correggere i vostri dati personali direttamente tramite il vostro spazio personale. Potete esercitare il vostro diritto di cancellazione con una semplice chiamata al nostro servizio clienti al +33 (0)5 35 54 35 00 (dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 ora della Francia metropolitana) o scrivendoci a contact@loftnets.com

2 - Utilizzo dei vostri dati personali

2.1 In quali occasioni vengono raccolti i vostri dati personali?

I vostri dati personali possono essere raccolti nell'ambito:

• della creazione del vostro account sul nostro sito https://www.loftnets.com/it/
• della visita dei nostri servizi online, tramite i cookie
• della nostra relazione commerciale
• dei vostri acquisti sul nostro sito e dell'utilizzo dei nostri servizi

2.2 Qual è la natura dei dati raccolti?

I dati personali dichiarativi sono quelli che fornite nell'ambito della nostra relazione commerciale, ad esempio al momento:

• della creazione del vostro account cliente
• del trattamento dei vostri ordini
• del monitoraggio del vostro ordine
• di qualsiasi scambio con il nostro servizio commerciale
• della partecipazione a concorsi o operazioni commerciali

Questi dati vengono raccolti tramite moduli, che siano digitalizzati sui nostri siti internet, cartacei o in risposta a domande poste ad esempio dal nostro servizio consumatori.

I dati dichiarativi obbligatori sono indicati da un asterisco (*) rosso sul supporto di raccolta.

Per beneficiare dei nostri servizi e prestazioni, è necessario raccogliere il vostro cognome, nome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono fisso o mobile ed eventualmente la vostra data di nascita (non obbligatoria).

Provengono dal vostro utilizzo o dai vostri acquisti dei nostri prodotti e servizi nell'ambito della nostra relazione commerciale.

Su questo sito raccogliamo così:

• informazioni relative all'importo e alla natura dei vostri acquisti
• i vostri ordini, le vostre fatture e il loro monitoraggio
• il vostro percorso cliente sui nostri servizi online

Esclusione delle categorie particolari di dati personali:

Conformemente alla legge, non raccogliamo in nessun caso le categorie particolari di dati personali quali i dati che rivelano l'origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche o l'appartenenza sindacale, i dati personali genetici, i dati personali biometrici ai fini dell'identificazione univoca di una persona fisica, i dati personali relativi alla salute o i dati personali relativi alla vita sessuale o all'orientamento sessuale di una persona fisica.

Queste categorie di dati personali particolari non sono mai oggetto di raccolta o trattamento da parte di Planète Air - LOFTNETS.

2.3 Come vengono utilizzati i vostri dati?

Utilizziamo i vostri dati conformemente alle condizioni della presente Politica sulla privacy, delle Condizioni Generali di Vendita o di utilizzo dei nostri prodotti o servizi e ciò con una costante preoccupazione di trasparenza e sicurezza dei vostri dati.

Esempi di casi d'utilizzo:

• quando avete acconsentito per una o più finalità specifiche mediante dichiarazione scritta, anche per via elettronica, o dichiarazione orale per telefono
• quando sono necessari all'esecuzione di un contratto di vendita, delle condizioni generali di vendita o di utilizzo o all'esecuzione di misure precontrattuali prese su vostra richiesta
• per il rispetto degli obblighi legali o normativi di Planète Air - LOFTNETS (come ad esempio la garanzia, la fatturazione, la lotta contro la frode)
• quando gli interessi legittimi di Planète Air o di un terzo possono essere tali da giustificare un trattamento da parte di Planète Air - LOFTNETS dei vostri dati personali (esempio: assicurazione)

Questi trattamenti sono attuati tenendo conto dei vostri interessi e dei vostri diritti fondamentali in qualità di clienti. A tal titolo, sono accompagnati da misure e garanzie per assicurare la protezione dei vostri interessi e dei vostri diritti, stabilendo al contempo un giusto equilibrio con gli interessi legittimi e pertinenti che perseguiamo.

2.4 Perché vengono raccolti i vostri dati?

• per gestire la nostra relazione commerciale con i nostri clienti
• proporre i nostri servizi, trattare i vostri acquisti e ordini, consegnare i prodotti e i servizi
• comunicare con voi riguardo ai vostri ordini, alle vostre fatture, ai prodotti, ai servizi e alle offerte promozionali
• conservare e aggiornare i nostri archivi clienti
• informare e fornire tutte le spiegazioni relative alla nostra relazione, in particolare attraverso il nostro servizio commerciale
• proporre servizi adatti e personalizzati grazie alle analisi dei dati
• migliorare la vostra esperienza cliente attraverso una migliore conoscenza dei nostri clienti
• suggerire in un contesto di marketing servizi e prodotti innovativi o offerte complementari o promozionali o visualizzare pubblicità pertinenti e mirate basate su comportamenti precedenti o qualsiasi altra informazione utile, quando non vi siete opposti
• realizzare analisi e statistiche e sviluppare strumenti di gestione, misurazione e reporting al fine di adattare le nostre attività commerciali e di marketing
• per esigenze tecniche (es.: accedere al vostro account cliente, memorizzare i vostri dati personali per evitarvi di doverli inserire nuovamente durante la vostra visita o in occasione delle vostre prossime visite sul sito)

2.5 Quali analisi vengono effettuate sui vostri dati?

Effettuiamo analisi dei dati raccolti a fini di marketing.

In questo contesto, questi dati vengono trasformati in profili dettagliati pseudonimizzati per essere utilizzati dai nostri partner commerciali allo scopo di:

• realizzare campagne pubblicitarie online mirate sui centri di interesse dei clienti
• far beneficiare i nostri clienti di offerte promozionali corrispondenti alle loro abitudini di consumo

Se non desiderate beneficiare di pubblicità mirate in base ai vostri centri di interesse, potete farne richiesta recandovi nel vostro spazio personale, nella sezione "I miei dati personali".

A proposito delle pubblicità personalizzate:

Collaboriamo con partner inserzionisti per proporvi contenuti pubblicitari sempre più utili e interessanti. A tal fine, utilizziamo ad esempio le informazioni che i nostri partner ci comunicano. Possiamo così proporvi pubblicità più pertinenti.

2.6 Chi sono i destinatari dei vostri dati personali?

Ci assicuriamo che solo le persone autorizzate possano accedere ai vostri dati personali quando ciò è necessario all'esecuzione della nostra relazione commerciale.

I nostri fornitori di servizi possono anche essere destinatari dei dati personali strettamente necessari alla realizzazione delle prestazioni loro affidate (esempio: indirizzo di consegna).

Alcuni dati personali possono anche essere trasmessi a terzi per soddisfare gli obblighi legali, normativi o convenzionali o alle autorità legalmente abilitate.

2.7 Dove sono conservati i vostri dati personali?

I dati sono conservati nel rispetto della legislazione francese e della normativa europea.

Potremmo dover condividere con altre società i dati personali necessari all'attuazione dei servizi che avete sottoscritto (esempi: consegna a domicilio, punto di ritiro, avviso sulla disponibilità del prodotto).

Le operazioni con un fornitore destinatario dei vostri dati sono oggetto di un contratto per garantirvi la protezione dei vostri dati e il rispetto dei vostri diritti.

2.8 Per quanto tempo vengono conservati i vostri dati personali?

Le durate di conservazione dei dati rispettano le raccomandazioni della CNIL e/o gli obblighi legali:

• Dati del vostro account cliente: 3 anni dopo l'ultimo contatto cliente
• Dati del vostro programma fedeltà: 3 anni dopo l'ultimo contatto cliente
• Dati di connessione per i siti: da 6 mesi a 1 anno
• Dati di acquisto / fatture: 5 anni
• Dati prospect: 3 anni dopo l'ultimo contatto

2.9 Gestione dei cookie

In occasione della consultazione di un sito internet, Planète Air può essere portata, previo vostro consenso, a depositare sul vostro computer, tramite il vostro software di navigazione, un file di testo detto « cookie ». Ci permetterà, durante il periodo di validità o di registrazione del cookie, di identificare il vostro computer durante le vostre prossime visite. Partner o fornitori di servizi o società terze possono anche essere portati, previo vostro consenso, a depositare cookie sul vostro computer.

I cookie sono indispensabili per la navigazione sul nostro sito, in particolare per la corretta esecuzione del processo di ordine. Solo l'emittente di un cookie è in grado di leggere o modificare le informazioni contenute in tale cookie. Troverete qui di seguito le informazioni relative ai cookie suscettibili di essere depositati sul vostro computer quando visitate le pagine del sito https://www.loftnets.com/it/, nonché i mezzi che vi permettono di eliminare/rifiutare la registrazione di questi cookie sul vostro computer.

I cookie che emettiamo sono utilizzati per le finalità descritte qui di seguito. La loro eliminazione può causare difficoltà di navigazione nonché l'impossibilità di effettuare ordini. Vi consigliamo quindi di non eliminarli.

Cookie di navigazione

Questi cookie di misurazione dell'audience e statistiche che emettiamo ci permettono di stabilire statistiche e volumi di frequentazione (conteggio del numero di utenti che navigano sul nostro sito) e di utilizzo dei vari elementi che compongono il nostro sito (rubriche e contenuti visitati, percorso). Questi cookie sono essenziali perché ci permettono di migliorare l'interesse e l'ergonomia dei nostri servizi o anche di rilevare problemi di navigazione. Inoltre, i cookie Prestashop permettono di mantenere una sessione attiva durante la durata della vostra navigazione.

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Per saperne di più, contattateci via e-mail: webmaster@loftnets.com.

Cookie di terze parti / pubblicitari

Quando un utente clicca su un link pubblicitario, un cookie viene depositato sul suo computer.

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Rifiuto dei cookie

Grazie alle impostazioni del vostro software di navigazione, potrete, in qualsiasi momento, semplicemente e gratuitamente, scegliere di accettare o meno la registrazione dei cookie sul vostro computer. Potete configurare il vostro software di navigazione secondo la vostra volontà, in modo che i cookie siano accettati e registrati sul vostro computer o, al contrario, affinché vengano rifiutati.

Impostazione del vostro software di navigazione

Se il vostro software di navigazione è impostato in modo da accettare la registrazione dei cookie sul vostro computer, i cookie integrati nelle pagine che avete consultato saranno sistematicamente registrati sul vostro computer.

Potete impostare il vostro software di navigazione in modo:

• che l'accettazione o il rifiuto vi vengano proposti puntualmente, prima che un cookie possa essere registrato
• da rifiutare sistematicamente la registrazione dei cookie sul vostro computer

Attenzione: qualsiasi impostazione che possiate effettuare sul vostro software di navigazione riguardo all'accettazione o al rifiuto dei cookie potrà modificare la vostra navigazione su Internet e le vostre condizioni di accesso a determinati servizi che richiedono l'utilizzo degli stessi cookie.

Se scegliete di rifiutare la registrazione dei cookie sul vostro computer o se eliminate quelli registrati, decliniamo ogni responsabilità per le conseguenze legate al funzionamento degradato dei nostri servizi risultante dall'impossibilità per noi di registrare o consultare i cookie necessari al loro funzionamento e che avreste rifiutato o eliminato.

Come esercitare le vostre scelte, a seconda del browser utilizzato?

La configurazione di ciascun software è diversa. È generalmente descritta nel menu di aiuto del vostro software di navigazione. Vi invitiamo quindi a prenderne conoscenza. Potrete così sapere in che modo modificare le vostre preferenze in materia di cookie.

3 - Come esercitare i vostri diritti di accesso?

Potete esercitare i vostri diritti di accesso:

• attraverso il vostro account cliente
• via e-mail, accompagnato da una copia di un documento d'identità: contact@loftnets.com
• per posta, accompagnata da una copia di un documento d'identità, indirizzando a:

Planète Air / LOFTNETS
21, rue Georges Lesieur
33 300 BORDEAUX - France

4 - Le nostre misure di sicurezza dei dati

4.1 I nostri impegni di sicurezza e riservatezza

Rispettare il vostro diritto alla protezione, alla sicurezza e alla riservatezza dei vostri dati personali è la nostra priorità.

Planète Air - LOFTNETS si impegna ad attuare misure di sicurezza organizzative e tecniche adeguate al grado di sensibilità dei dati personali per proteggerli da qualsiasi intrusione malevola, perdita, alterazione o divulgazione a terzi non autorizzati.

Durante l'elaborazione, la progettazione, la selezione e l'utilizzo dei nostri servizi basati sul trattamento dei dati personali, Planète Air - LOFTNETS tiene conto del diritto alla protezione dei dati personali fin dalla loro progettazione.

A tal titolo, ad esempio, procediamo alla pseudonimizzazione o all'anonimizzazione, a seconda dei casi, dei dati personali non appena possibile o necessario.

Tutti i dati personali essendo confidenziali, il loro accesso è limitato ai collaboratori di Planète Air - LOFTNETS, o ai fornitori che agiscono per conto della nostra società, che ne hanno bisogno nell'ambito dell'esecuzione delle loro missioni. Tutte le persone che hanno accesso ai vostri dati sono vincolate da un obbligo di riservatezza e sono esposte a misure disciplinari e/o altre sanzioni se non rispettano tali obblighi.

Le operazioni con un terzo destinatario sono oggetto di un contratto per garantirvi la protezione dei vostri dati personali e il rispetto dei vostri diritti.

Ci impegniamo totalmente per proteggere i dati personali che ci affidate. In questa costante preoccupazione di sicurezza e protezione, vi incoraggiamo a essere prudenti per impedire qualsiasi accesso non autorizzato ai vostri dati personali e a proteggere i vostri dispositivi (computer, smartphone, tablet) da qualsiasi accesso non desiderato, o addirittura malevolo, con una password robusta, che si raccomanda di cambiare regolarmente. Se condividete un dispositivo, vi raccomandiamo di disconnettervi dopo ogni utilizzo.

4.2 Il nostro responsabile della protezione dei dati personali

Abbiamo designato un responsabile della protezione dei dati personali (DPO) a cui potete inviare le vostre richieste relative ai vostri dati utilizzando il seguente indirizzo: webmaster@loftnets.com.